解决群众急难愁盼 做达州市民满意银行

厅堂有界，服务无界。一直以来，达州银行高度重视群众(qúnzhòng)身边“关键小事”，想客户之所想、急客户之所急，以点点滴滴的(de)暖心服务践行“金融(jīnróng)为(wèi)民”初心，用心用情为群众办实事、办好事、解难事，真正打通金融服务的“最后一公里”。

近日，一客户(kèhù)来到达州银行广元支行营业部，手中捧着因受潮而严重粘连、霉变的数千元现金。这些现金是客户在早市售卖餐食的收入，受损情况让客户心急如焚。支行工作人员立即(lìjí)启动应急处理机制，一方面耐心安抚客户情绪，详细讲解残损币兑换政策(zhèngcè);另一方面，迅速组织业务骨干，借助专业(zhuānyè)工具，小心翼翼地对粘连的纸币(zhǐbì)进行(jìnxíng)剥离、鉴别和清点。经过3小时的不懈努力，工作人员成功将大部分(dàbùfèn)残损币按照规定进行兑换，为客户挽回了损失。看着客户的脸庞展露笑脸，工作人员才(cái)放下了悬着的心。

民生无小事，枝叶总关情(zǒngguānqíng)。这是达州银行广元支行营业部(yíngyèbù)工作人员的真实写照，也是达州银行500余名一线员工的缩影。

近年来，我国逐渐步入老龄化阶段，老年群体对银行(yínháng)网点服务需求更高(gènggāo)，也更有依赖性。关爱老人无小事，在达州银行看来，每一件与老人有关的金融小事，就是牵动人心的大事(dàshì)。达州银行延伸一系列助老金融服务，急事急办(jíbàn)、特事特办，用真心真情守护老年群体。

近日，达川区三里(sānlǐ)坪(píng)支行接到客户李女士(lǐnǚshì)的紧急求助，因其父亲生病住院，意识不清，而且未将密码告诉给家人，现急需取款以支付(zhīfù)医疗费用。三里坪支行迅速做出响应，即刻启动特殊客户服务应急预案，两名工作人员随即赶赴达川区中医医院，与医院进行充分沟通(gōutōng)并确认情况属实后，及时让李女士办理相关业务。网点工作人员始终保持热情，给予耐心指导(zhǐdǎo)，为客户搭建生命“桥梁(qiáoliáng)”，赢得客户的高度称赞。

难事面前显担当。达州(dázhōu)银行一线工作人员总是敢于担当、主动(zhǔdòng)揽责，自觉将群众揪心事扛肩上，把难事办到群众心坎上。

近日，通川区支行营业部来了一名男子(nánzi)，通过了解，客户(kèhù)刘大爷因(yīn)突发脑出血昏迷(hūnmí)住院，其子携带父亲身份证和病危通知书前来网点(wǎngdiǎn)，急需支取存款支付医疗费用，但因父母结婚证遗失、户口信息不全，同时客户家远在万源偏远山区，业务办理陷入困境。面对这一特殊情况，支行立即启动应急预案，第一时间层层(céngcéng)上报，积极对接主管部门，在确保合规前提下，制定“医院证明+实地核实(héshí)”的双重解决方案，迅速组建2人服务小组，往返驱车6小时，即刻前往客户所在地，于当日完成资料收集并返回(fǎnhuí)网点，及时办结取款业务。

优质服务，永无止境，贵在坚持。新形势下，达州银行将(jiāng)继续秉持“以客户(kèhù)为中心”的(de)服务理念，真心、热心、耐心(nàixīn)地为每一位客户提供优质的金融服务，解决群众急难愁盼，用实际行动诠释“立足达州、服务城乡”。